Pakai AI untuk Konten dan Layanan Toko Online? Aturan Mewajibkan Pembeli Diberi Tahu
Permendag 19/2026 mewajibkan penjual yang memakai AI untuk konten, rekomendasi produk, promosi, atau layanan untuk menginformasikan atau melabelinya bagi konsumen. Ini cara menentukan di mana label itu dipasang.Permendag Nomor 19 Tahun 2026 yang diteken 8 Juni 2026 memuat ketentuan tentang kecerdasan buatan dalam perdagangan lewat sistem elektronik. Menurut ringkasan Fortune Indonesia pada 11 Juni 2026, penjual yang memakai AI untuk membuat konten, merekomendasikan produk, berpromosi, atau memberi layanan harus menginformasikan atau melabelinya bagi konsumen. Marketplace, di sisi lain, harus memastikan informasi yang dihasilkan AI dapat dipertanggungjawabkan.
Bagi penjual kecil yang mulai memakai AI untuk foto produk, deskripsi, dan balasan chat, ini mengubah satu hal: pembeli berhak tahu. Menjelang promo akhir tahun, saat konten dibuat lebih banyak dan lebih cepat, ada baiknya memahami aturan konten AI ini dan memutuskan sekarang di mana pemberitahuan itu dipasang.
Yang diketahui dan yang belum
Mari jujur soal batas informasinya. Kewajiban ini kami ketahui dari satu ringkasan media. Ringkasan itu tidak menyebut nomor pasal, bentuk label yang diminta, atau sanksinya. Aturannya ditulis untuk perdagangan lewat sistem elektronik, dan sumber tidak menjelaskan sejauh mana ia menjangkau percakapan di luar platform, misalnya chat langsung dengan pelanggan. Jadi tulisan ini tidak menyatakan label wajib dipasang di setiap tempat. Yang kami tawarkan adalah praktik yang masuk akal, searah dengan aturannya.
Ada pula perkembangan yang lebih luas. Katadata pada 7 Oktober 2026 memberitakan bahwa Perpres Peta Jalan AI Nasional masih dibahas antarkementerian dan diharmonisasi. Wamenkomdigi Nezar Patria mengatakan: "Sekarang lagi dibahas antarkementerian, karena juga kita lihat scope-nya luas." Menurut pemberitaan itu, peta jalan memuat prinsip penggunaan yang bertanggung jawab, yaitu transparansi, akuntabilitas, dan keamanan, dan kementerian serta lembaga akan membuat panduan yang lebih spesifik per sektor.
Perpres itu belum terbit, jadi prinsipnya belum menjadi kewajiban hukum. Tetapi arahnya terbaca: transparansi dan pertanggungjawaban. Penjual yang membiasakan keduanya sekarang tidak perlu berubah banyak nanti.
Di mana AI dipakai di toko Anda
Mulailah dengan daftar. Kebanyakan pemilik usaha baru sadar seberapa banyak AI dipakai timnya setelah menuliskannya.
| Pemakaian | Contoh | Risiko bila tidak diberi tahu |
|---|---|---|
| Membuat konten | Foto produk yang dibuat atau diubah AI, deskripsi, takarir | Pembeli mengira gambar adalah foto barang asli |
| Merekomendasikan produk | Saran "cocok untuk Anda" yang disusun otomatis | Pembeli mengira saran itu penilaian orang |
| Berpromosi | Teks iklan, testimoni, video promosi | Klaim yang tidak pernah diperiksa manusia ikut tayang |
| Memberi layanan | Balasan chat otomatis | Pembeli mengira sedang bicara dengan staf |
Tiga tingkat pemakaian, tiga perlakuan
Tidak semua pemakaian AI sama beratnya. Pembagian berikut adalah saran kami.
AI sebagai alat bantu, manusia yang menyelesaikan. Staf meminta AI merapikan kalimat deskripsi, lalu membaca dan membetulkannya. Hasil akhirnya tanggung jawab staf. Pemberitahuan umum di profil toko sudah cukup wajar di sini.
AI membuat sesuatu yang dilihat pembeli sebagai gambaran barang. Gambar produk yang dihasilkan AI, model yang tidak nyata, latar yang diubah sampai warna barang ikut berubah. Di sini label sebaiknya menempel pada kontennya, karena pembeli memutuskan membeli dari apa yang dilihatnya.
AI berbicara langsung dengan pembeli. Balasan otomatis yang terkirim tanpa dibaca siapa pun. Ini yang paling perlu dinyatakan, di awal percakapan, beserta cara menghubungi staf.
Kalimat pemberitahuan yang sederhana
Tidak perlu bahasa hukum. Yang perlu adalah kalimat pendek yang dipahami pembeli. Beberapa contoh buatan kami yang bisa disesuaikan:
- Untuk gambar: "Gambar ilustrasi dibuat dengan bantuan AI. Foto barang asli ada di slide berikutnya."
- Untuk deskripsi: "Deskripsi disusun dengan bantuan AI dan diperiksa tim kami."
- Untuk balasan otomatis: "Halo, ini asisten otomatis toko kami. Ketik ADMIN bila ingin dilayani staf."
- Untuk profil toko: "Sebagian konten dan balasan di toko ini dibuat dengan bantuan AI dan diawasi tim kami."
Dua aturan pakai. Pertama, jangan memakai gambar AI sebagai satu-satunya gambaran barang. Sertakan foto asli. Kedua, jangan membuat testimoni dengan AI. Label tidak membuat ulasan karangan menjadi jujur.
Mengapa balasan yang disetujui staf lebih mudah dipertanggungjawabkan
Ringkasan Permendag tadi memakai kata "dapat dipertanggungjawabkan" untuk informasi yang dihasilkan AI. Dalam layanan pelanggan, kata itu punya arti yang sangat praktis: bila AI menjawab salah tentang harga, stok, atau garansi, siapa yang menanggungnya?
Ada dua cara memakai AI untuk membalas chat.
- AI menjawab sendiri. Cepat, tetapi tidak ada yang membaca sebelum pesan terkirim. Bila jawabannya keliru, toko baru tahu saat pembeli protes.
- AI menulis draf, staf membaca, membetulkan, lalu mengirim. Sedikit lebih lambat, tetapi tiap pesan punya orang yang memutuskan mengirimnya.
Pada cara kedua, pertanyaan "siapa yang bertanggung jawab" selalu punya jawaban. Pembeli berurusan dengan staf yang dibantu alat, bukan dengan mesin yang dibiarkan sendiri. Cara ini juga lebih mudah dijelaskan dengan jujur: "balasan kami disusun dengan bantuan AI dan diperiksa staf sebelum dikirim."
Untuk tim kecil, cara kedua cocok dipakai pada pertanyaan yang jawabannya berakibat uang: harga, ongkos kirim, ketersediaan, pengembalian barang, garansi. Balasan otomatis penuh lebih aman dibatasi pada hal seperti jam buka dan ucapan terima kasih.
Yang dikerjakan minggu ini
- Tulis daftar semua pemakaian AI di toko: siapa, untuk apa, di kanal mana.
- Tandai mana yang dilihat langsung oleh pembeli.
- Pasang kalimat pemberitahuan di profil toko dan pada konten yang gambarnya dibuat AI.
- Tetapkan jenis pertanyaan yang wajib dibaca staf sebelum dijawab.
- Periksa ulang konten promo akhir tahun yang sudah dijadwalkan: adakah klaim yang belum pernah diperiksa manusia?
- Baca ketentuan penggunaan AI di tiap marketplace tempat Anda berjualan, karena platform bisa punya aturan label sendiri.
Bila Anda memakai Polynusa, balasan pelanggan bisa disusun AI sebagai draf yang disetujui staf sebelum terkirim, sehingga tiap pesan tetap punya penanggung jawab.
Catatan: tulisan ini merangkum pemberitaan, bukan nasihat hukum. Pastikan kewajiban untuk usaha Anda ke teks Permendag 19/2026, platform tempat Anda berjualan, atau konsultan.
Sumber
- Fortune Indonesia, 11 Juni 2026: Isi Permendag E-Commerce Terbaru
- Katadata, 7 Oktober 2026: Pemerintah Siapkan Aturan AI per Sektor
FAQ
Apakah penjual online wajib memberi tahu bila memakai AI?
Menurut ringkasan Fortune Indonesia tentang Permendag 19/2026, penjual yang memakai AI untuk membuat konten, merekomendasikan produk, berpromosi, atau memberi layanan harus menginformasikan atau melabelinya bagi konsumen.
Seperti apa bentuk label AI yang diwajibkan?
Sumber yang kami baca tidak menyebut bentuk label, nomor pasal, atau sanksinya. Kalimat pemberitahuan di tulisan ini adalah saran praktik, bukan format resmi.
Apakah Perpres peta jalan AI sudah berlaku?
Belum. Wamenkomdigi Nezar Patria pada 6 Oktober 2026 menyatakan Perpres itu masih dibahas antarkementerian, seperti diberitakan Katadata.