Marketplace Wajib Terbuka soal Biaya dan Menjawab Keberatan Penjual dalam 14 Hari Kerja

Permendag Nomor 19 Tahun 2026 mewajibkan platform marketplace menjelaskan semua biaya yang dikenakan kepada penjual secara terbuka dan mudah dipahami, serta memuatnya dalam perjanjian tertulis atau kontrak elektronik yang dapat diunduh. Menurut ringkasan Fortune Indonesia pada 11 Juni 2026, penjual juga dapat mengajukan keberatan atas perubahan sepihak atau biaya tambahan yang tidak disepakati, dan platform wajib menjawab paling lama 14 hari kerja.

Aturan itu terasa lebih penting sekarang. Pada 2 November 2026 Databoks Katadata memuat data firma riset Cube: rata-rata pungutan Shopee untuk penjual FMCG non-mall naik ke 18,55% pada kuartal II 2026, dari 7,21% pada kuartal III dan IV 2025. Angka itu hasil riset satu firma, bukan tarif resmi, dan hanya mencakup satu kategori. Tetapi ia menjelaskan mengapa banyak penjual mulai membaca rincian pencairannya dengan lebih teliti.

Empat hal yang diwajibkan

Fortune Indonesia mencatat empat pokok berikut dari Permendag 19/2026:

• Platform wajib menjelaskan semua biaya yang dikenakan kepada penjual secara terbuka dan mudah dipahami.
• Biaya harus dimuat dalam perjanjian tertulis atau kontrak elektronik yang dapat diunduh.
• Untuk setiap perubahan, marketplace wajib memberi tahu penjual dan memperoleh persetujuan penjual.
• Penjual dapat mengajukan keberatan atas perubahan sepihak atau biaya tambahan yang tidak disepakati, dan platform wajib menjawab paling lama 14 hari kerja.

Ada juga yang tidak dijelaskan sumber: nomor pasalnya, sanksi bagi platform yang tidak patuh, dan berapa lama sebelum perubahan platform harus memberi tahu. Jadi tulisan ini tidak menjanjikan hasil dari sebuah keberatan. Yang bisa dilakukan penjual adalah memakai jalur yang tersedia dengan rapi.

Langkah 1: unduh dan simpan kontrak biaya

Hak untuk berkeberatan atas biaya yang "tidak disepakati" hanya berguna bila Anda tahu apa yang disepakati. Kebanyakan penjual tidak pernah menyimpan dokumen itu. Saran kami:

1. Cari di dasbor penjual halaman syarat layanan, kebijakan biaya, atau perjanjian penjual. Unduh versi yang berlaku hari ini.
2. Simpan dengan nama berkas yang memuat tanggal unduh.
3. Bila toko Anda ikut program tambahan seperti gratis ongkir atau program promosi, unduh juga ketentuan tiap program, karena biasanya biayanya diatur terpisah.
4. Setiap kali ada pemberitahuan perubahan biaya, simpan pemberitahuannya dan unduh versi kontrak yang baru. Jangan menimpa versi lama.
5. Catat dalam satu lembar: tanggal, biaya apa yang berubah, dari berapa ke berapa.

Dalam enam bulan, Anda punya riwayat biaya milik sendiri. Itulah dasar setiap pembicaraan dengan platform.

Langkah 2: cocokkan dengan rincian pencairan

Kontrak menyebut apa yang boleh dipotong. Rincian pencairan menunjukkan apa yang dipotong. Sebulan sekali, bandingkan keduanya.

Ambil sepuluh pesanan secara acak tiap bulan dan hitung satu per satu. Bila sepuluh pesanan cocok, kemungkinan besar sisanya juga. Bila ada yang tidak cocok, kumpulkan semua pesanan dengan pola yang sama sebelum menulis keberatan.

Sering kali selisih ternyata punya penjelasan: penjual ikut sebuah program tanpa membaca biayanya, atau persetujuan diberikan lewat tombol yang ditekan terburu-buru. Itu sebabnya kontrak dan ketentuan program perlu dibaca lebih dulu. Keberatan yang keliru membuang waktu Anda sendiri.

Langkah 3: menulis keberatan yang jelas

Sebuah keberatan biaya marketplace yang baik itu pendek, spesifik, dan disertai bukti. Susunan yang kami sarankan:

• Identitas toko: nama toko dan nama pengguna.
• Apa yang dipersoalkan: satu kalimat. Contoh bentuknya: "Potongan dengan nama tertentu pada pesanan periode tertentu tidak tercantum dalam perjanjian yang kami unduh pada tanggal tertentu."
• Bukti: nomor pesanan, tanggal, nilai pesanan, jumlah potongan, dan tangkapan layar rincian pencairan. Lampirkan halaman kontrak yang relevan.
• Jumlah yang dipersoalkan: total rupiah, dengan cara menghitungnya.
• Yang diminta: penjelasan dasar potongan, atau pengembalian bila potongan tidak punya dasar.
• Rujukan: sebutkan bahwa Anda mengajukan keberatan atas biaya yang tidak disepakati dan meminta jawaban sesuai batas waktu yang berlaku.

Kirim lewat saluran resmi platform, bukan lewat percakapan tidak resmi. Simpan nomor tiket dan tanggal kirim. Hitung 14 hari kerja dari tanggal itu dan pasang pengingat. Bila sampai batas itu belum ada jawaban, tindak lanjuti dengan merujuk nomor tiket yang sama.

Nada tulisan berpengaruh. Keberatan yang tenang dan penuh angka lebih mudah diproses daripada keluhan panjang yang marah.

Sebelum menyetujui perubahan berikutnya

Karena menurut ringkasan tadi perubahan memerlukan persetujuan penjual, perlakukan tombol "setuju" sebagai tanda tangan:

• Baca apa yang berubah dan mulai kapan.
• Hitung dampaknya pada tiga produk terlaris.
• Putuskan apakah harga perlu disesuaikan sebelum tanggal berlaku.
• Simpan pemberitahuan dan versi kontrak barunya.

Yang dikerjakan minggu ini

• Unduh perjanjian penjual dan ketentuan program dari tiap platform.
• Cocokkan sepuluh pesanan Oktober dengan kontrak.
• Buat lembar riwayat biaya.
• Tetapkan siapa di tim yang memeriksa rincian pencairan tiap bulan.

Bila Anda memakai Polynusa, pembukuannya mencatat faktur dan pembayaran, sehingga potongan platform bisa dicatat sebagai pos biaya tersendiri dan dibandingkan dari bulan ke bulan.

Catatan: tulisan ini merangkum pemberitaan, bukan nasihat hukum. Untuk sengketa bernilai besar, pastikan langkah Anda ke konsultan hukum atau instansi perdagangan yang berwenang.

Sumber

• Fortune Indonesia, 11 Juni 2026: Isi Permendag E-Commerce Terbaru
• Databoks Katadata, 2 November 2026: Pungutan Shopee untuk Penjual FMCG di Indonesia Naik pada Kuartal II 2026

FAQ

Apa kewajiban marketplace soal biaya menurut Permendag 19/2026?

Menurut Fortune Indonesia, platform wajib menjelaskan semua biaya kepada penjual secara terbuka dan mudah dipahami, dan memuatnya dalam perjanjian tertulis atau kontrak elektronik yang dapat diunduh.

Berapa lama platform harus menjawab keberatan penjual?

Paling lama 14 hari kerja, untuk keberatan atas perubahan sepihak atau biaya tambahan yang tidak disepakati.

Apakah sanksi bagi platform disebutkan?

Sumber yang kami baca tidak menyebut nomor pasal, sanksi bagi platform, atau jangka waktu pemberitahuan sebelum biaya berubah.