Chatbot WhatsApp Gratis: Lima Pilihan, Batas Masing-masing, dan Aturan Meta soal Chatbot AI

Chatbot WhatsApp gratis yang benar-benar tanpa biaya hanya ada di aplikasi WhatsApp Business, yaitu pesan salam, pesan tidak di tempat, dan balas cepat yang membalas dengan teks tetap. Builder chatbot berpaket gratis dan perangkat lunak open source memang gratis lisensinya, tetapi versi resminya berjalan di WhatsApp Business Platform, sehingga balasan tetap kena tarif Meta setelah 1.000 pesan service per nomor setiap bulan.

Diperbarui: 7 November 2026

Banyak daftar chatbot gratis menghitung jumlah chat gratis per bulan, lalu berhenti di situ. Yang jarang disebut adalah tiga hal yang paling menentukan bagi penjual: hampir semua bot resmi tetap memakai API berbayar dari Meta, bot berbasis aturan tidak bisa menjawab pertanyaan stok atau harga yang berubah, dan tidak ada yang menjelaskan kapan manusia harus menyetujui jawaban. Artikel ini membahas ketiganya.

Chatbot WhatsApp adalah apa

Chatbot WhatsApp adalah program yang membalas pesan WhatsApp secara otomatis, baik dengan aturan tetap maupun dengan model AI yang menyusun jawaban. Chatbot berbasis aturan adalah bot yang memilih balasan dari kata kunci atau menu angka yang sudah Anda tulis, sehingga jawabannya pasti tetapi kaku. Chatbot AI adalah bot yang membaca pertanyaan dalam bahasa sehari-hari dan menyusun jawaban dari sumber yang Anda berikan, sehingga lebih luwes tetapi bisa salah bila sumbernya kurang.

Pilihan chatbot WhatsApp gratis dan batasnya

Fitur otomatis di aplikasi WhatsApp Business

Ini titik awal yang benar-benar gratis. Menurut pusat bantuan WhatsApp tentang pesan salam, salam dikirim otomatis saat pelanggan pertama kali mengirim pesan, atau saat pelanggan menulis lagi setelah 14 hari tidak ada percakapan. Pesan tidak di tempat bisa dijadwalkan selalu aktif, pada jam tertentu, atau di luar jam kerja, dan Anda bisa memilih penerimanya. Balas cepat menyimpan sampai 50 jawaban yang dipanggil dengan mengetik garis miring. Contoh pesan dan aturannya ada di panduan balasan otomatis WhatsApp di luar jam kerja.

Meta Business Agent

Meta sedang meluncurkan AI miliknya sendiri di aplikasi WhatsApp Business. Halaman penyiapan Meta Business Agent menyebut agen ini membalas pelanggan yang memilih memakai AI dari Meta, Anda bisa memilih chat mana yang dijawabnya, dan aksesnya baru untuk bisnis tertentu di sebagian negara dan bahasa. Saat agen ini tersambung, pesan salam otomatis dinonaktifkan. Akses gratisnya dibatasi, dan akses tambahan lewat langganan Meta One yang masih dalam uji coba terbatas. Cek menu Pengaturan di aplikasi untuk tahu apakah akun Anda sudah mendapatkannya.

Builder berpaket gratis dan open source

Typebot menyebut dirinya 100 persen open source dan memberi paket gratis 200 chat per bulan. Tetapi dokumentasi WhatsApp Typebot menjelaskan bahwa bot harus disambungkan ke WhatsApp Business Platform milik Anda sendiri, nomornya tidak boleh sedang dipakai di aplikasi WhatsApp Business, dan Typebot tidak menyediakan nomor. Chatwoot, kotak masuk open source yang bisa di-host sendiri, menyambung WhatsApp lewat Cloud API Meta atau Twilio. Di kedua contoh ini lisensinya gratis, tetapi tagihan Meta per pesan tetap berjalan, ditambah server dan waktu orang teknis.

Pustaka tidak resmi

Ada pustaka pemrograman gratis yang menautkan bot ke nomor Anda seperti WhatsApp Web. Syarat WhatsApp untuk aplikasi WhatsApp Business melarang pemakaian aplikasi yang berinteraksi dengan layanannya tanpa persetujuan tertulis WhatsApp. Risikonya ada pada nomor Anda: WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor yang dinilai melanggar, dan nomor utama bisnis terlalu berharga untuk dipertaruhkan demi bot gratis.

Berapa harga chatbot WhatsApp sebenarnya

Harga paket builder hanya satu bagian. Sebelum memilih, hitung lima komponen ini:

1. Langganan builder atau penyedia, bila Anda memakai paket berbayar.
2. Tagihan Meta per pesan. Per 5 November 2026, halaman harga Meta menyebut pesan service gratis untuk 1.000 pesan pertama per nomor per bulan lalu ditagih, dan template marketing, utility, serta authentication selalu ditagih per pesan.
3. Biaya model AI, biasanya dihitung per token, bila bot memakai AI untuk menyusun jawaban.
4. Server dan perawatan, bila perangkat lunaknya di-host sendiri.
5. Waktu menyusun dan memperbarui isi bot: daftar harga, stok, dan jawaban yang berubah setiap minggu.

Rincian biaya API resmi dan contoh perhitungannya ada di artikel apakah WhatsApp Business API gratis.

Kebijakan Meta soal chatbot AI umum di WhatsApp

Bila Anda berencana memakai AI di WhatsApp Business Platform, ada satu aturan yang perlu dipahami. Ketentuan Meta untuk WhatsApp Business Platform, bagian 4.7 tentang Provider AI (halaman diperbarui 23 September 2026), melarang penyedia teknologi AI, termasuk penyedia model bahasa besar, platform AI generatif, dan asisten AI serbaguna, memakai platform ini bila teknologi AI itu adalah fungsi utama yang ditawarkan, bukan fungsi sekunder atau tambahan.

Halaman Meta tentang AI Providers menyebut aturan ini berasal dari pembaruan ketentuan 15 Januari 2026, dengan pengecualian hanya di negara yang secara hukum mewajibkan Meta mengizinkannya: Italia, Brasil, Turki, dan 29 negara Eropa. Indonesia tidak ada di daftar itu per 5 November 2026. Halaman yang sama menegaskan aturan ini tidak mengubah cara Meta menagih bisnis lain.

Artinya untuk UMKM: bot toko yang menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan Anda sendiri adalah fungsi tambahan dari usaha Anda, dan pada dasarnya bukan sasaran larangan ini, karena larangannya ditujukan kepada penyedia AI. Yang dilarang adalah menawarkan asisten AI serbaguna, semacam layanan tanya apa saja, lewat WhatsApp Business Platform dari Indonesia.

Kapan chatbot gratis tidak lagi cukup

Bot berbasis aturan bagus untuk jam buka, lokasi, dan cara memesan. Bot itu tidak bisa menjawab "ukuran L warna hitam masih ada?" karena jawabannya berubah setiap hari. Untuk pertanyaan seperti ini, bot perlu membaca basis pengetahuan yang diperbarui, dan isinya dibahas di panduan knowledge base untuk AI customer service.

Tetapkan juga kapan manusia harus menyetujui. Aturan yang aman untuk usaha kecil:

• Diskon, refund, dan ganti rugi selalu diputuskan orang.
• Perubahan data pelanggan, misalnya alamat atau nomor rekening, selalu dicek orang.
• Keluhan dan pelanggan yang marah langsung diserahkan ke admin.
• Pelanggan yang meminta bicara dengan manusia segera dilayani manusia.
• Janji tanggal kirim di luar jadwal biasa dikonfirmasi orang.

Ringkasan

• Chatbot WhatsApp gratis sepenuhnya hanya fitur otomatis aplikasi WhatsApp Business, yang membalas dengan teks tetap.
• Builder berpaket gratis dan open source gratis lisensinya, tetapi versi resminya memakai WhatsApp Business Platform dan tarif Meta per pesan.
• Meta Business Agent diluncurkan bertahap dengan akses gratis terbatas, jadi cek ketersediaannya di akun Anda.
• Pustaka tidak resmi bukan jalur yang disahkan WhatsApp dan berisiko bagi nomor bisnis.
• Ketentuan Meta sejak 15 Januari 2026 melarang asisten AI serbaguna sebagai fungsi utama di WhatsApp Business Platform, kecuali di negara tertentu, dan Indonesia tidak termasuk.
• Uang, data pribadi, dan keluhan tetap diputuskan manusia.

Chatbot WhatsApp di Polynusa

Polybot, agen AI di Polynusa, menyusun atau mengirim balasan WhatsApp dari basis pengetahuan Pengetahuan yang Anda tulis. Di paket Copilot, AI menyusun draf dan admin yang mengirim. Di paket Autopilot, AI membalas sendiri dalam batas yang Anda atur: jumlah balasan AI per prospek per hari, jeda antarbalasan, jam balas AI, pengaturan oper ke manusia saat ragu, dan berhenti saat pelanggan minta bicara dengan manusia. Urusan uang dan identitas selalu masuk antrean persetujuan, dan setiap tindakan AI tercatat di audit. Penjelasan tingkat otonominya ada di artikel Ledger, Copilot, Autopilot.

Polynusa tidak gratis dan bukan WhatsApp Business Platform. Nomor ditautkan seperti WhatsApp Web, jadi tidak ada tarif Meta per pesan, tetapi jalur ini juga bukan jalur yang disahkan Meta, sehingga kecepatan kirim dijaga wajar dan permintaan berhenti dihormati. Biaya AI terpisah dari langganan: pakai kunci API Anda sendiri dari OpenAI, Anthropic, atau Google, atau beli kredit. Lihat paketnya atau mulai uji coba gratis.

FAQ

Berapa harga chatbot WhatsApp?

Tergantung jalurnya. Fitur otomatis aplikasi WhatsApp Business gratis, sedangkan bot di WhatsApp Business Platform menanggung tagihan Meta per pesan, ditambah langganan builder, biaya model AI, dan server bila di-host sendiri.

Chatbot WhatsApp adalah apa?

Chatbot WhatsApp adalah program yang membalas pesan WhatsApp secara otomatis, dengan aturan tetap seperti kata kunci dan menu, atau dengan AI yang menyusun jawaban dari sumber yang Anda berikan.

Apa itu chatbot WA dan bedanya dengan balasan otomatis?

Balasan otomatis di aplikasi WhatsApp Business mengirim satu teks tetap, misalnya salam atau pesan di luar jam kerja. Chatbot bisa memilih atau menyusun jawaban berbeda sesuai pertanyaan pelanggan.

Apakah boleh memakai chatbot AI di WhatsApp Business?

Boleh bila AI menjawab tentang produk dan layanan usaha Anda sendiri. Ketentuan Meta yang berlaku sejak 15 Januari 2026 melarang asisten AI serbaguna sebagai fungsi utama di WhatsApp Business Platform, kecuali di negara tertentu, dan Indonesia tidak termasuk per 5 November 2026.

Apakah ada chatbot WhatsApp open source?

Ada, misalnya Typebot dan Chatwoot. Lisensinya gratis, tetapi untuk WhatsApp resmi keduanya memakai WhatsApp Business Platform, jadi tarif Meta per pesan dan biaya server tetap ada.