Penghapusan Data
Terakhir diperbarui 21 Oktober 2026
Ada tiga jenis permintaan, tergantung siapa Anda. Setiap jalur di bawah dijalankan oleh sistem yang sama yang menyimpan data itu, dan permintaan dari Meta bisa Anda periksa statusnya di halaman ini.
01Anda menghubungkan Facebook atau Instagram ke Polynusa
Facebook: buka Pengaturan dan privasi, Pengaturan, Aplikasi dan situs web, pilih Polynusa, lalu Hapus. Instagram: buka Pengaturan, Izin situs web, Aplikasi dan situs web, pilih Polynusa, lalu Hapus. Meta lalu mengirim permintaan penghapusan ke kami secara otomatis.
Saat permintaan itu tiba, kami menghapus token akses Anda, Halaman Facebook dan akun Instagram yang Anda hubungkan ke workspace mana pun, serta penghubungan yang belum selesai. Penghapusan dicatat supaya cadangan yang dipulihkan tidak bisa mengembalikannya. Meta memberi Anda kode konfirmasi; masukkan kode itu di kotak status di atas untuk melihat statusnya.
Anda juga bisa memutus kanal tanpa menghapus aplikasi: buka CRM, Omnichannel, lalu Putuskan pada akun itu. Tokennya langsung dihapus.
Yang tidak ikut terhapus: percakapan pelanggan yang sudah masuk ke workspace bisnis. Data itu milik bisnis tersebut sebagai pengendali datanya, dan dihapus lewat jalur nomor 03.
02Anda pemilik akun atau workspace Polynusa
Kirim email dari alamat akun Anda ke alamat di bawah dengan subjek Hapus akun. Kami memastikan permintaan itu dari Anda, lalu menghapus akun dan workspace Anda dalam 30 hari, kecuali catatan keuangan yang wajib disimpan menurut hukum Indonesia.
Sebelum itu Anda bisa mengekspor data Anda dari Pengaturan, Cadangan, sebagai salinan yang bisa diunduh.
03Anda pernah mengirim pesan ke bisnis yang memakai Polynusa
Pesan Anda lewat WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat website, atau email disimpan di workspace bisnis yang Anda hubungi. Bisnis itu adalah pengendali data Anda; kami memprosesnya atas instruksi mereka.
Minta penghapusan kepada bisnis tersebut. Mereka menghapusnya dari Pengaturan, Cadangan, Permintaan hapus data: kontak Anda, semua pesannya, catatan aktivitasnya, dan penanda kanal Anda (misalnya ID Instagram atau nomor telepon) dihapus, dan penghapusan itu diterapkan lagi bila cadangan lama dipulihkan.
Bila Anda tidak bisa menghubungi bisnis itu, kirim email ke kami dengan nama bisnis dan kanal yang Anda pakai. Kami meneruskan permintaan Anda kepada mereka dan menjawab Anda dalam 30 hari.
04Waktu dan cadangan
Permintaan dari Meta diproses saat itu juga. Permintaan lewat email dijawab dalam 30 hari. Cadangan lama tidak bisa mengembalikan data yang sudah dihapus, karena setiap pemulihan menerapkan ulang daftar penghapusan.