Ketentuan Pengembalian
Terakhir diperbarui 9 November 2026
Halaman ini menjelaskan kapan pembayaran langganan Polynusa dikembalikan, bagaimana cara memintanya, dan berapa lama prosesnya. Ketentuan ini adalah bagian dari Syarat dan Ketentuan kami.
01Masa coba tidak perlu pembayaran
Workspace baru mendapat masa coba 3 hari tanpa pembayaran apa pun. Bila Anda berhenti sebelum masa itu berakhir, tidak ada yang ditagih sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan.
02Pembatalan dan pengembalian dana
Anda dapat membatalkan kapan saja dari dalam workspace. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar; layanan tetap berjalan sampai tanggal itu dan tidak ada penagihan berikutnya.
Bila Anda membatalkan dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, kami mengembalikan pembayaran itu penuh. Setelah itu, periode berjalan tidak dikembalikan secara prorata, kecuali layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan kami.
Setelah pembatalan, data Anda tetap dapat diekspor selama 90 hari.
03Cara mengajukan pengembalian
Kirim permintaan dari alamat email pemilik workspace ke contact@etzalgroup.com, atau lewat WhatsApp ke nomor resmi kami, dengan menyebutkan nama workspace dan tanggal pembayaran. Kami menjawab setiap permintaan, termasuk yang kami tolak, beserta alasannya.
Pembatalan langganan sendiri tidak perlu menghubungi siapa pun: tombolnya ada di dalam workspace Anda.
04Ke mana dana dikembalikan dan berapa lama
Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda pakai: kartu dikembalikan ke kartu yang sama, dan QRIS, virtual account atau dompet digital dikembalikan ke rekening atau akun yang Anda pakai membayar. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening pihak lain.
Setelah permintaan disetujui, pengembalian kami proses paling lambat 14 hari kerja. Waktu dana benar-benar terlihat di rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda.
Pengembalian dilakukan dalam Rupiah sebesar jumlah yang benar-benar kami terima. Untuk pembayaran yang ditampilkan dalam Dolar Amerika, yang dikembalikan adalah jumlah Rupiah yang ditagihkan, bukan hasil konversi ulang pada kurs hari pengembalian.
05Yang tidak dikembalikan
Periode berjalan yang sudah lewat 14 hari sejak pembayaran pertama tidak dikembalikan secara prorata, kecuali layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan kami.
Pemakaian yang sudah terpakai, misalnya kuota aksi AI yang sudah dijalankan dan tambahan yang Anda beli di luar paket, tidak dikembalikan.
Kami tidak menerima pembayaran sebagian. Satu tagihan dibayar penuh atau dianggap belum dibayar, jadi tidak ada sisa pembayaran yang mengendap untuk dikembalikan.
06Penyedia layanan
Layanan Polynusa disediakan oleh PT Etzal Group International. Ketentuan ini berlaku bersama Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami.